Politica de rambursare

Retur gratuit în 14 zile, indiferent de motiv. Ne poți comunica decizia de retragere în termen de 14 zile de la primirea produsului, printr-o declarație neechivocă. Nu e obligatoriu un anumit formular. Transportul de retur îl suportăm noi.

Cum ne anunți

Completează formularul de retur, scrie-ne la contact@erosvita.ro sau sună la 0722 951 001. Orice declarație clară este valabilă. Îți răspundem cu eticheta de expediere și cu instrucțiunile de trimitere. Te rugăm să ne anunți înainte de a trimite coletul, ca să îl putem prelua și identifica.

Adresa de retur: Strada Interioară nr. 3, Constanța.

Când trimiți produsul înapoi

După ce ne-ai anunțat, ai la dispoziție 14 zile să ne trimiți produsul. Termenul în care ne anunți și termenul în care expediezi coletul sunt două lucruri diferite.

Verificarea produsului și diminuarea valorii

Poți verifica produsul pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea, exact cum ai face-o într-un magazin fizic. Dacă manipularea depășește această verificare și îi reduce valoarea, putem diminua corespunzător suma rambursată, în condițiile legii. Evaluăm fiecare caz și îți comunicăm motivul și calculul diminuării.

Lipsa ambalajului original sau a etichetelor nu anulează automat dreptul de retragere. Te rugăm să le păstrezi și să ambalezi produsul corespunzător pentru transport.

Produse livrate cu sigiliu de igienă

O parte dintre produse sunt livrate sigilate, cu un sigiliu marcat ca atare. Cât timp sigiliul este intact, returul se face normal. După ruperea sigiliului, produsul nu mai poate fi returnat pentru răzgândire, din motive de sănătate și igienă, conform art. 16 lit. e) din OUG 34/2014. Pe pagina fiecărui produs scrie dacă are sigiliu.

Important: regula de mai sus privind sigiliul nu restrânge beneficiul pentru capsule, miere, magiun și spray-uri, care se pot returna inclusiv desfăcute sau folosite.

Capsule, miere, magiun și spray-uri: retur inclusiv după folosire

Pentru aceste produse mergem dincolo de lege. Le poți returna în 14 zile de la primire chiar dacă le-ai desfăcut sau le-ai folosit, iar noi îți returnăm integral suma plătită pe comanda returnată, transportul inclus. Este un beneficiu comercial ErosVita, separat de dreptul legal de retragere.

Produse defecte, deteriorate sau greșite

Dacă produsul este defect, deteriorat în transport sau ai primit altceva decât ai comandat, scrie-ne la contact@erosvita.ro și rezolvăm noi situația, pe cheltuiala noastră. E bine să ne anunți repede, dar neanunțarea imediată nu îți anulează drepturile legale.

Schimburi

Putem organiza un colet la schimb, cu AWB emis de noi. Alternativ, returnezi produsul pe care îl ai și comanzi separat ce îți dorești.

Rambursarea banilor

În cazul retragerii din contract, îți rambursăm sumele datorate fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile de când ne comunici decizia de retragere. Folosim aceeași modalitate de plată, cu excepția situației în care convenim expres o alta, fără costuri pentru tine. Pentru comenzile plătite ramburs, rambursarea se face prin transfer în contul indicat de tine, cu acordul tău.

Pentru că noi organizăm ridicarea produsului și îți trimitem eticheta de retur, nu amânăm rambursarea până la primirea coletului. Termenul curge de la momentul în care ne comunici decizia de retragere.

Îți restituim și costul livrării inițiale standard, dacă l-ai plătit. Dacă ai ales expres o metodă de livrare mai scumpă decât cea mai ieftină livrare standard oferită de noi, diferența nu este inclusă în rambursarea legală.

Comenzi livrate în mai multe colete

Dacă o comandă îți este livrată separat, termenul de retragere se calculează potrivit legii, de la primirea ultimului produs.

Dreptul legal de retragere

Pentru comenzile livrate în Uniunea Europeană, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile, din orice motiv și fără nicio justificare, conform OUG 34/2014. Politica de mai sus respectă acest drept și, în privința costurilor de retur și a produselor folosite din categoriile de mai sus, merge dincolo de el.

Ai o întrebare?

Scrie-ne la contact@erosvita.ro sau sună la 0722 951 001, de luni până vineri, între 9 și 17. Îți răspunde un om din echipă, discret și fără judecăți.