Avem o politică de retur de 14 de zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 14 de zile de la primirea articolului pentru a solicita returul.

Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original.

Pentru a iniția un retur, poți accesa formularul de retur de AICI, sau ne poți contacta la adresa de e-mail erosvita@mail.com. Reține că retururile trebuie trimise la următoarea adresă: Strada Interioară, nr. 3, Constanța. 

Dacă returul tău este acceptat, îți vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiți coletul. Articolele care ne sunt trimise înapoi fără a se solicita mai întâi retur nu vor fi acceptate.

Ne poți contacta oricând, pentru orice întrebare privind returul, la adresa de e-mail erosvita@mail.com.

Deteriorări și probleme
Inspectează comanda imediat după primire și contactează-ne de îndată dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primești un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm.

Excepții/articole nereturnabile
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, de exemplu, bunuri perisabile (de exemplu alimente, flori sau plante), produse personalizate (de exemplu, comenzi speciale sau articole personalizate) și produse de îngrijire personală (de exemplu, produsele de înfrumusețare). De asemenea, nu acceptăm returnări de materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Contactează-ne dacă ai întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul tău specific.

Din păcate, nu putem accepta retururi ale articolelor la reducere sau cardurilor cadou.

Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a te asigura că obții ceea ce dorești este să returnezi articolul pe care îl ai și, odată ce returul este acceptat, să achiziționezi separat noul articol.

Perioada de garanție de 14 zile în Uniunea Europeană
Fără a aduce atingere celor de mai sus, în cazul în care bunurile sunt expediate în Uniunea Europeană, ai dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. După cum s-a precizat mai sus, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de chitanță sau de dovada achiziției.

Rambursări
Te vom anunța după primirea și verificarea returului și te vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, suma corespunzătoare îți va fi rambursată automat folosindu-se metoda de plată inițială, în cel mult 10 zile lucrătoare. Reține că poate dura mai mult timp pentru ca banca sau compania ta de card de credit să proceseze și să reflecte rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când ți-am aprobat returul, contactează-ne la adresa de e-mail erosvita@mail.com.

În cazul în care, din diferite motive, nu sunteți mulțumit(ă) de un produs achiziționat de la noi, puteți solicita returnarea contravalorii comenzii (inclusiv taxa de transport, în cazul în care acesta nu a fost gratuit iar produsul este din categoria "SANATATE SEXUALA") sau schimbul cu un alt produs de aceeași valoare, în termen de 14 zile de la primirea coletului.

Pentru a vă înapoia banii, produsul va trebui returnat, chiar dacă acesta a fost deja început/folosit, costurile de transport fiind suportate de către EROSVITA.RO

Daca optați pentru expedierea unui alt produs în schimbul produsului returnat, costul expedierii acestui produs către dumneavoastră va fi gratuit. În cazul în care achiziționarea produselor conține o reducere comercială de tip "Cod de reducere" cadou, aceasta va fi anulată cu ocazia unui retur total sau parțial.


Pentru a solicita o rambursare ne puteți contacta telefonic la numărul de telefon 0722 951 001 sau pe email la adresa de e-mail: EROSVITA@MAIL.COM

• Pentru comenzile plătite cu cardul suma va fi returnată pe același card utilizat la tranzacționarea inițială. 

• Pentru comenzile cu plata ramburs, contravaloarea produselor va fi restituită doar în contul IBAN personal furnizat de client, prin completarea formularului de retur.

Timpul estimat pentru returnarea contravalorii produselor este de 14 de zile de la receptionarea acestora, însă, în cele mai multe cazuri, această tranzacție se poate reduce la doar câteva zile.

IMPORTANT!
În cazul în care ați comandat mai mult de 1 exemplar dintr-un anumit produs, va trebui să trimiteți înapoi produsele nedeschise/nefolosite, pentru a primi rambursarea pentru acestea.

SOLLUXE SHOP SRL
RO49100150 • J13/3752/2023
Constanța
RO11BACX0000002597415000 • Unicredit Bank

Numar de contact: 0722 951 001