Politica de returnare

Retur gratuit în 14 zile, indiferent de motiv. Ne poți comunica decizia de retragere în termen de 14 zile de la primirea produsului. Transportul de retur îl suportăm noi.

Cum ne anunți

Completează formularul de retur, scrie-ne la contact@erosvita.ro sau sună la 0722 951 001. Orice declarație clară este valabilă — nu e obligatoriu un anumit formular. Te rugăm să ne anunți înainte de a trimite coletul, ca să îl putem prelua și identifica.

Capsule, miere, magiun și spray-uri

Le poți returna în 14 zile chiar dacă le-ai desfăcut sau le-ai folosit. Îți returnăm integral suma plătită pe comanda returnată, transportul inclus. Este un beneficiu comercial ErosVita, dincolo de ce cere legea.

Produse livrate cu sigiliu de igienă

O parte dintre produse sunt livrate sigilate, cu un sigiliu marcat ca atare. Cât timp sigiliul este intact, returul se face normal. După ruperea sigiliului, produsul nu mai poate fi returnat pentru răzgândire, din motive de sănătate și igienă, conform art. 16 lit. e) din OUG 34/2014. Pe pagina fiecărui produs scrie dacă are sigiliu.

Important: regula de mai sus privind sigiliul nu restrânge beneficiul pentru capsule, miere, magiun și spray-uri, care se pot returna inclusiv desfăcute sau folosite.

Starea produsului

Poți verifica produsul exact cum ai face-o într-un magazin fizic. Dacă manipularea depășește această verificare și îi reduce valoarea, putem diminua corespunzător suma rambursată. Lipsa ambalajului original sau a etichetelor nu anulează automat dreptul de retragere.

Schimburi

Putem organiza un colet la schimb, cu AWB emis de noi, fără cost de transport pentru tine.

Produse defecte, deteriorate sau greșite

Scrie-ne la contact@erosvita.ro și rezolvăm noi situația, pe cheltuiala noastră. E bine să ne anunți repede, dar neanunțarea imediată nu îți anulează drepturile legale.

Rambursarea

Îți rambursăm sumele datorate în cel mult 14 zile de când ne comunici decizia de retragere. Folosim aceeași modalitate de plată, cu excepția situației în care convenim expres o alta. Pentru comenzile plătite ramburs, rambursarea se face prin transfer în contul indicat de tine, cu acordul tău. Pentru că noi organizăm ridicarea produsului, nu amânăm rambursarea până la primirea coletului: termenul curge de la momentul în care ne comunici decizia de retragere.

Îți restituim și costul livrării inițiale standard, dacă l-ai plătit.

Vezi politica de retur completă pentru procedură, termene și toate excepțiile aplicabile.

SOLLUXE SHOP SRL · RO49100150 · J13/3752/2023 · Constanța
Telefon: 0722 951 001 · contact@erosvita.ro